Tecnología 4.0: Robots como soporte empresarial en tiempos de crisis

Según Ipsos, el 31% de empresas peruanas han destinado entre 1% y 5% de su presupuesto a planes para la transformación digital, mientras el 22% de ellas invirtió entre el 6% a 10% de su pecunio. Noviembre, 2020. Junto a la pandemia, las empresas se han visto en la necesidad de acelerar sus procesos tecnológicos con la finalidad de buscar nuevas alternativas para optimizar sus recursos y tiempo. Según un reciente estudio de Ipsos, el 31% de las empresas peruanas han destinado entre 1% y 5% de su presupuesto a…

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Tres ideas para reinventar los call center en tiempos de crisis

Los largos tiempos de espera, la información incompatible y los reclamos de los clientes son consecuencia de un servicio deficiente que puede generar daños irreversibles para las empresas. Los clientes, quienes cada vez son más exigentes y con demandas urgentes, no dudan en abandonar una marca después de solo tres interacciones de soporte insatisfechas. Algunos millennials son incluso menos pacientes: 22% de ellos dice que una mala interacción es suficiente para abandonar una marca. En un escenario como el que vivimos hoy, de aislamiento social, los centros de atención telefónica…

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Machinos dan muestras de solidaridad en tiempos de crisis

Un nuevo cargamento con tres camiones cargados de víveres salió de Mache (distrito de la provincia de Otuzco) con destino a Trujillo. Esta es la segunda vez que la flota viene con encomiendas trasladas gratuitamente por la municipalidad distrital para ser entregadas en sus viviendas a los destinatarios. Se necesita algo más que buenas intenciones para ayudar a los familiares y al prójimo en tiempos de crisis como la que pasamos debido a la emergencia sanitaria y cuarentena por el Covid-19. Por más falta de recursos económicos o trabas que…

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