Proveedores de servicios púbicos deberán comprender las necesidades de sus clientes para fortalecer su relación Marzo 2020. Muchas empresas peruanas están empezando a implementar estrategias enfocadas en ofrecer una experiencia totalmente diferente a los usuarios. En este contexto, es necesario que las estrategias apunten a conocer, entender y fidelizar a los usuarios a través del “Customer Journey”. Para Jesús Sánchez, Vicepresidente de Mercadeo de Open, los clientes actuales tienen un mayor acceso a la información, por lo que evalúan de manera detallada todas las opciones y esperan que las empresas…
Leer másClave para mejorar la satisfacción de los usuarios en los servicios públicos
