Privacidad 4.0: Cinco elementos que fortalecen la confianza de los clientes hacia una empresa

Para Vijay Sundaram, Jefe Global de estrategia en Zoho Corp, la desconfianza de los clientes es una de las consecuencias más comunes tras las múltiples fallas en la seguridad

Enero, 2020. Durante 2018, alrededor de dos millones de ataques cibernéticos dejaron pérdidas de 45.000 millones de dólares a nivel global. Según ESET Security Report, en ese mismo año, 2 de cada 3 empresas sufrió un incidente de seguridad, siendo México, Perú y Ecuador los tres países que han presentado este tipo de pérdidas y cuyos índices se registraron en 72%, 71% y 65%, respectivamente.

Para Vijay Sundaram, Jefe Global de estrategia en Zoho Corp, la desconfianza de los clientes es una de las consecuencias más comunes tras las múltiples fallas en la seguridad de algunas compañías. Por ende, los usuarios exigen la protección y privacidad de sus datos.

Además, el mismo estudio reveló que en Latinoamérica aún existe una baja implementación de soluciones de seguridad, siendo el acceso indebido (61%), el robo de información (58%) y el cuidado de la privacidad (48%) las mayores preocupaciones de las empresas en la región.

Por ello, muchas industrias se han visto en la necesidad de implementar sistemas de seguridad, ya que han sido identificados como un elemento vital para la supervivencia empresarial. A continuación, el especialista en estrategia de Zoho Corp recomienda los siguientes elementos para hacer frente a las amenazas cibernéticas:

  1. Implementar sus propios hackers de seguridad. El jefe de estrategia asegura que muchas compañías tienen un equipo interno de ciberseguridad. Sin embargo, un gran paso adicional es contratar un hacker o un equipo de hackers para descubrir debilidades.

“Las empresas también pueden organizar concursos públicos o privados de recompensa de errores, en el que piratas informáticos son recompensados ​​por detectar vulnerabilidades. Así, las empresas reciben información de terceros sobre la seguridad de sus datos”.

  1. Generar confianza a través de certificados de cumplimiento. Actualmente, las compañías de software son consideradas las menos estrictas con respecto a los requisitos de cumplimiento. Para el especialista de Zoho, la obtención de certificados de cumplimiento puede ayudar a demostrar que su empresa sigue las mejores prácticas de seguridad y realiza evaluaciones para determinar que los datos están adecuadamente protegidos.
  2. Limitar los datos del cliente que realmente necesita. Vijay afirma que muchas empresas ofrecen el servicio de software en forma de prueba limitada con la intención de convertir a los usuarios de prueba en clientes de pago.

“No obstante, los potenciales clientes desconfían que se les pida algo más que información de contacto básica durante un período de prueba. Si aman el producto se registrarán y proporcionarán la información adicional necesaria”, comentó.

  1. Almacenar los datos del cliente solo el tiempo que sea necesario. Para el especialista, si bien es válido conservar los datos por razones de marketing y ventas a corto plazo, mantenerlos a largo plazo crea mayores riesgos de seguridad tanto para la empresa como para sus clientes. “Piénselo como consumidor, ¿cómo reaccionaría si sus propios datos personales estuvieran comprometidos debido a una prueba que firmó hace años?”, cuestionó.
  2. Considerar el riesgo de convertir datos en ingresos. La inteligencia artificial y otras herramientas de inteligencia empresarial, aplicadas diligentemente a la información del cliente, pueden mejorar su comercialización y ventas, y la experiencia general del cliente. Sin embargo, ninguna cantidad de garantías y acuerdos pueden establecer una estrategia de ganancias compensatoria.

Finalmente, el jefe de estrategia de Zoho Corp sostiene que un mercado regulado obliga a las empresas a cumplir con las reglas de seguridad y privacidad incluso a medida que las reglas evolucionan. “Las compañías con visión comenzarán a distinguirse en las áreas de privacidad y seguridad del cliente, así como desarrollarán prácticas que van desde lo mundano a lo innovador para convertir esto en una ventaja competitiva”, finalizó.

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