Tendencia genera un ciclo iterativo que busca aprovechar la analítica para comprender el comportamiento de los clientes y así la empresa gane experiencia con los cambios adecuados. Se parte desde el diseño y posterior despliegue del mejoramiento de la experiencia del cliente, buscando la integración entre las áreas de marketing y comercial. Estamos ante un nuevo contexto en el que el avance de la tecnología y la nueva “normalidad” empujan a comprender que el mundo no se rige bajo esquemas absolutos. En este nuevo escenario, los híbridos son los que…
Leer másTendencia phygital: el siguiente paso de las organizaciones a todo nivel
