Confianza: el eslabón que une las relaciones en la Era Digital

Por Helmut Reisinger, CEO de Orange Business Services

En lo que llamamos New Digital, la confianza se convirtió en un ingrediente esencial para hacer negocios. El éxito comercial se basa en relaciones de credibilidad que se dan con proveedores y socios, apalancadas en los datos que los conectan. Al mismo tiempo, los consumidores deben estar seguros de que su información personal está protegida y se utiliza de forma responsable. Las empresas trabajan duro para ganarse la confianza de las partes interesadas: nos corresponde a nosotros ocuparnos de ello.

Warren Buffet dijo una vez: “La confianza es como el aire que respiramos: cuando está presente, nadie se da cuenta. Cuando está ausente, todos lo notan». Esto se convirtió en un tema fundamental en el nuevo mundo digital actual. Si contamos con ella, puede impulsar el éxito comercial y la satisfacción y lealtad del consumidor. Es un tema decisivo para todo el mundo. En los Estados Unidos, el 97% de los consumidores le dijeron a KPMG que la privacidad de los datos es importante para ellos y el 87% en realidad la considera un derecho humano.

Hoy nos encontramos en la encrucijada de una nueva era. La transformación digital viene avanzando de manera constante durante años, impulsando la innovación y el cambio. La pandemia mundial la aceleró aún más: el 58% de las interacciones con los clientes en todo el mundo ahora son digitales, tres veces más que hace tres años. Las empresas se convertirán en el generador de datos número uno para el año 2025, y a medida que aumentan la escala y el volumen de información e interacciones en la esfera online, la confianza se vuelve fundamental para impulsar nuestras relaciones.

El uso datos de forma ética y la paradoja de la confianza

Por lo tanto, mientras que los datos y lo digital han transformado nuestro mundo, impulsando nuevas transformaciones culturales y comerciales, la desconfianza del público en cómo se utilizan los datos sigue siendo alta. Un sondeo de KPGM muestra que el 68% de los consumidores estadounidenses no confía en las empresas para vender sus datos personales de forma ética, y el 54% no cree en que usen los datos de forma ética en general.

Nuestro trabajo, como orquestadores de la economía digital, es lograr el delicado equilibrio entre aprovechar los datos y mantener la confianza. Existe un desafío continuo que superar para garantizar que las personas confíen en nosotros, especialmente cuando las violaciones de datos dominan los titulares de las noticias. No escuchamos mucho sobre los miles de millones de interacciones responsables y seguras que los clientes tienen todos los días con empresas de todo el mundo. Pero nuestras redes sociales están llenas de malas experiencias que la gente tiene, y los medios de comunicación denuncian los escándalos corporativos y las filtraciones de datos.

Las empresas de redes sociales están a la vanguardia de esta lucha por mantener la confianza de los consumidores y usuarios finales. La globalización aceleró los movimientos y cambios entre personas, productos, servicios y empresas. Pero incluso antes de la pandemia, estaban apareciendo grietas en la economía global digital interdependiente.

Por ejemplo, durante la última década, las redes sociales han sido una plataforma tanto para la democracia como para la subversión de la democracia. Queremos compartir nuestra vida personal en ellas, pero nos sigue preocupando cómo las empresas de social media utilizan algoritmos para dar forma a lo que vemos. Sin embargo, incluso más que con otras industrias, nuestra relación con estas compañías se basa y está impulsada por la confianza.

Protección de los datos de los usuarios en un mundo fragmentado

Los ataques cibernéticos en rápido aumento, alimentados en parte por la fragmentación política y digital, son otro factor que puso de relieve la necesidad de proteger los datos. Internet fue diseñada con un enfoque uniforme y una ambición global, pero se está separando debido a la geopolítica. Vemos que surgen diferentes ecosistemas digitales en EE. UU., Rusia, China y ahora en Europa.

Según Bain&Company, los CIO en Europa tienen más preocupaciones sobre la seguridad de los datos, la gobernanza y el cumplimiento normativo que sus homólogos de EE.UU y Asia. Las nuevas regulaciones de datos en Europa significan que la privacidad es prioridad en sus agendas, de ahí la demanda de más infraestructura de nube europea. En este contexto, Orange se asoció con Microsoft y Capgemini para construir una nube francesa confiable, Bleu, basada en Azure y Office 365, que se rige en un 100% por jurisdicciones europeas. Otro ejemplo es la iniciativa Gaia de la UE. Ambas se basan en la necesidad de que Europa tenga su propia infraestructura en la nube, regida por las leyes europeas, y destacan que la confianza está al frente y en el centro.

Habilitando negocios sostenibles con transformación digital

A pesar de estos desafíos, lo digital sigue siendo un habilitador empresarial fundamental. En los últimos tiempos, subrayó su importancia, apoyando el trabajo remoto, protegiendo las cadenas de suministro y permitiendo que las empresas continúen operando. El cliente de Orange, Maersk, es un buen ejemplo de confianza digital en acción: en febrero de 2020, el gigante de la logística global tenía una capacidad para que unas 4.000 personas trabajaran de forma remota. Cuando se produjo la pandemia en marzo de 2020, Orange solo tardó unos días en permitir que 44.000 empleados de Maersk trabajaran de forma remota. Cientos de otras empresas confiaron para que las ayudemos a mantener las luces encendidas y que la fuerza laboral pudiera trabajar desde casa, de manera efectiva y segura.

El cambio climático y cómo lo abordamos es otra área de importancia en la nueva era digital. Para 2025, el 75% de la fuerza laboral serán millennials. Esta generación tiene expectativas y motivaciones diferentes y buscan activamente empleadores socialmente responsables en quienes puedan confiar. Dos tercios dicen que no aceptarán un trabajo en una empresa que no tenga una política sólida de RSE, y el 83% dice que serán más leales a un empleador que les ayude a contribuir a los problemas sociales y medioambientales. Por tanto, las organizaciones que quieran atraer a los mejores talentos deben tener una política sólida de responsabilidad social empresarial.

Creando un futuro mejor

El plan Engage 2025 y Green Act reflejan nuestro compromiso con los accionistas, empleados y clientes. Demuestran que somos parte de la solución, no del problema. Usamos herramientas digitales para reducir las emisiones de nuestros edificios, nuestra flota y el equipo que suministramos, y somos transparentes en nuestros informes. Es lo correcto, y esto también se traduce en resultados: las empresas con un compromiso con el gobierno ambiental, social y corporativo (ESG) disfrutan de un mayor éxito comercial.

Orange Business Services se centra en ayudar a las organizaciones a ganar y mantener la confianza de sus clientes, proveedores y socios. Como empresa de servicios digitales nativa de la red, combinamos los cimientos confiables de un operador con habilidades y servicios digitales construidos sobre estas infraestructuras, y lo sustentamos todo con ciberseguridad de clase mundial.

Al avanzar en la nueva era digital, la confianza será fundamental para todos los avances y transformaciones. Los ecosistemas comerciales se construirán sobre ella, las relaciones y las asociaciones sólo funcionarán si ella está presente y se protege cuidadosamente. Como dijo Stephen Covey hace algunos años: “La confianza es el pegamento de la vida. Es el ingrediente esencial para una comunicación eficaz. Es el principio fundamental que sostiene todas las relaciones». Dado que la tecnología digital y los datos impulsan cada vez más nuestro mundo, esta afirmación es más cierta que nunca.

Acerca de Orange Business Services

Orange Business Services es una empresa de servicios digitales nativa de la red y la división empresarial global del Grupo Orange. Se conecta, protege e innova para las empresas de todo el mundo para apoyar el crecimiento empresarial sostenible. Aprovechando su experiencia en conectividad e integración de sistemas a lo largo de la cadena de valor digital, Orange Business Services está bien ubicada para apoyar a las empresas globales en áreas como redes definidas por software, servicios de múltiples nubes, datos e inteligencia artificial, servicios de movilidad inteligente y ciberseguridad. Acompaña de forma segura a las empresas en todas las etapas del ciclo de vida de los datos de principio a fin, desde la recopilación, el transporte, el almacenamiento y el procesamiento hasta el análisis y el intercambio.

 

Con empresas que prosperan con la innovación, Orange Business Services coloca a sus clientes en el corazón de un ecosistema abierto de colaboración. Esto incluye a sus 27,000 empleados, los activos y la experiencia del Grupo Orange, sus socios tecnológicos y comerciales, y un grupo de nuevas empresas especialmente seleccionadas. Más de 3.000 empresas multinacionales, así como dos millones de profesionales, empresas y comunidades locales en Francia, confían en Orange Business Services.

 

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Orange es uno de los principales operadores de telecomunicaciones del mundo con ingresos de 42 billones de euros en 2019 y 253 millones de clientes en todo el mundo al 30 de junio de 2020. Orange cotiza en la Euronext Paris (ORA) y en la Bolsa de Nueva York (ORAN). En diciembre de 2019, Orange presentó su nuevo plan estratégico «Engage 2025», guiado por la responsabilidad social y ambiental. Mientras se acelera en áreas de crecimiento, como los servicios B-to-B y coloca los datos y la inteligencia artificial en el centro de la innovación, todo el Grupo Orange será un empleador atractivo y responsable.

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