- Según Capece, hasta el 70 % de los carritos de compra son abandonados por procesos de pago extensos o poco claros, lo que representa una de las principales fugas en ventas digitales.
- Jhonny Jacinto Gutarra de Cibertec, especialista en transformación digital, menciona que uno de los puntos clave para potenciar el negocio en el entorno digital es la especialización o formación académica.
Según cifras de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), en el país existen más de 330 mil comercios electrónicos activos, lo que revela que en el Perú el e-commerce ha mantenido un crecimiento sostenido, posicionándose como un canal clave para las ventas. Jhonny Jacinto Gutarra, docente de la carrera de Administración de Empresas y Negocios Digitales en la Escuela de Educación Superior Cibertec, señala que pese al potencial de los negocios digital aún se comenten errores que frenan el crecimiento.
“Hoy, mejorar tu presencia digital no es una opción: es una herramienta directa para competir, fidelizar y crecer en un entorno donde el canal online se ha vuelto parte central del modelo de negocio. Las empresas que logren optimizar su experiencia digital estarán mejor preparadas para responder a los nuevos hábitos de consumo. Y muchas veces, los ajustes que hacen la diferencia no requieren grandes presupuestos, sino enfoque, consistencia y una visión estratégica sobre las herramientas para destacar en el canal online”, destaca Jacinto Gutarra.
En ese sentido, el especialista de Cibertec menciona que el país tiene mucho talento y espíritu de emprendedor, pero aún falta fortalecer las capacidades digitales y estratégicas en los negocios online. “Apostar por la profesionalización es clave para asegurar sostenibilidad y crecimiento a largo plazo, hoy en día, existen más ofertas educativas que apuestan por fortalecer estas habilidades que relacionen los negocios con la tecnología. La carrera de Administración y Negocios Digitales es una de ellas y en el último año se ha registrado una alta demanda por esta carrera”, explica.
Ante ello, el especialista comparte seis errores y acciones que pueden implementarse de forma sencilla para mejorar la experiencia del cliente y dinamizar las ventas:
- No definir un público objetivo claro: Uno de los principales errores es “querer venderle a todo el mundo”. No segmentar ni conocer al cliente ideal puede generar campañas poco efectivas, productos mal posicionados y baja conversión. La clave está en conocer las necesidades, hábitos y comportamientos del público al que realmente se desea llegar.
- Vender solo por redes sin una plataforma formal: Muchos negocios limitan su presencia al uso de redes sociales, pero no cuentan con una tienda virtual o un canal estructurado que les permita escalar y ofrecer una experiencia de compra segura y profesional.
- No analizar métricas ni adaptar estrategias: Sin un análisis de datos, es difícil saber qué funciona y qué no. Herramientas como Google Analytics o los insights de redes sociales pueden ofrecer información valiosa para optimizar campañas y productos.
- No optimizar tu web para móviles: Hoy en día, la mayoría de los usuarios realizan compras desde su celular. Por eso, es clave que tu sitio web cargue con rapidez, tenga una navegación simple y que los elementos visuales estén correctamente adaptados al formato móvil.
- No contar con una pasarela de pago accesible: Un flujo de compra largo o confuso puede generar que hasta el 70 % de los carritos sean abandonados, según Capece. Para evitarlo, es recomendable reducir los pasos, ofrecer alternativas de pago accesibles y permitir compras sin necesidad de registro, siempre que sea posible.
- Descuidar la presentación del producto: Imágenes poco profesionales, descripciones genéricas y falta de información clara afectan directamente la confianza del comprador. Una buena presentación puede marcar la diferencia entre cerrar una venta o perderla.
- No uso de “influencers locales”: Muchos negocios online, no aprovechan el marketing de influencer locales, pues un estudio de Ipsos Perú señala que el 60% de los consumidores confía en las recomendaciones de creadores de contenido. Se considera una oportunidad de oro para generar credibilidad y ventas.
- Falta de personalización: Otro punto a considerar, la personalización de la experiencia de compra sigue siendo un desafío. Datos recientes de Elogia y IAB Spain indican que solo el 35% de los e-commerce en Latinoamérica ofrecen contenido personalizado, perdiendo la oportunidad de conectar con el cliente y aumentar la conversión.
- Uso de la IA sin estrategia: La Inteligencia Artificial no es el futuro, es el presente para los negocios. Muchos aún no aplican la IA para automatizar el servicio al cliente (chatbots) o para personalizar ofertas basadas en el historial de compras. Adoptar estas herramientas puede reducir costos operativos y mejorar la conversión, dado que el cliente valora la inmediatez y la relevancia
Para finalizar, el especialista de Cibertec menciona que, con capacitación, acompañamiento y una visión clara del mercado, cada vez más emprendedores podrán aprovechar al máximo el potencial del comercio electrónico y hacer crecer sus negocios en el entorno digital.