Clave para mejorar la satisfacción de los usuarios en los servicios públicos

Proveedores de servicios púbicos deberán comprender las necesidades de sus clientes para fortalecer su relación Marzo 2020. Muchas empresas peruanas están empezando a implementar estrategias enfocadas en ofrecer una experiencia totalmente diferente a los usuarios. En este contexto, es necesario que las estrategias apunten a conocer, entender y fidelizar a los usuarios a través del “Customer Journey”. Para Jesús Sánchez, Vicepresidente de Mercadeo de Open, los clientes actuales tienen un mayor acceso a la información, por lo que evalúan de manera detallada todas las opciones  y  esperan que las empresas…

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